A veces tu suscripción puede fallar al renovarse automáticamente, por ejemplo si tu tarjeta ha caducado, fue reemplazada por el banco, o si la plataforma de pagos perdió la autorización.
En esos casos, es necesario actualizar el método de pago para que tu suscripción siga activa y los pagos automáticos funcionen correctamente.

Sigue estos pasos:

🧭 1. Accede a tu cuenta

1. Entra en la página web de la tienda.

2. Haz clic en «Mi cuenta» (normalmente en el menú principal o en el pie de página).

3. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.

💳 2. Entra en la sección “Métodos de pago”

1. Una vez dentro de tu cuenta, selecciona el apartado “Métodos de pago” o “Formas de pago”.

2. Verás una lista con tus tarjetas o métodos de pago registrados.

➕ 3. Añade un nuevo método de pago

1. Haz clic en el botón “Añadir método de pago”.

2. Elige tu forma de pago preferida (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito).

3. Introduce los datos solicitados con cuidado.

4. Guarda los cambios haciendo clic en “Añadir” o “Guardar método de pago”.

👉 Consejo: Si tu banco te da una nueva tarjeta, aunque sea del mismo número de cuenta, debes volver a introducirla aquí para que funcione correctamente.

🔗 4. Asocia el nuevo método a tu suscripción

1. Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en “Suscripciones”.

2. Verás una lista con tus suscripciones activas o pausadas.

3. Haz clic en “Ver” o “Administrar” en la suscripción que deseas actualizar.

4. En la parte inferior, en el apartado “Acciones”, aparecerá la opción “Cambiar método de pago” (como se muestra en la imagen).

5. Selecciona el nuevo método de pago que agregaste en el paso anterior.

6. Guarda los cambios.

⚠️ Importante:
El botón “Cambiar método de pago” solo aparece si la suscripción está activa.
Si tu suscripción aparece como “En espera” o “Cancelada”, no podrás ver ni usar esa opción.

🔄 ¿Cómo reactivar la suscripción si no está activa?

Si tu suscripción no está activa (por ejemplo, después de que falló un pago), puedes hacer lo siguiente:

1. Asegúrate primero de haber actualizado tu método de pago desde el apartado “Métodos de pago” (paso 3).

2. Luego, vuelve a “Suscripciones” → selecciona la suscripción correspondiente.

3. En el apartado “Acciones”, haz clic en “Renovar ahora” o “Pagar ahora”.

4. Completa el pago con el nuevo método.

Una vez hecho esto, la suscripción volverá al estado Activa, y el botón “Cambiar método de pago” volverá a estar disponible para futuras actualizaciones automáticas.

✅ 5. Verifica que el cambio se haya guardado

1. Revisa que en los detalles de la suscripción aparezca el nuevo método de pago.

2. Si el pago anterior falló, WooCommerce intentará realizar el cobro automáticamente con el nuevo método en las próximas horas.

3. Si el cobro no se realiza solo, puedes hacer clic en “Pagar ahora” o “Renovar ahora” para completarlo manualmente.

💡 Recomendaciones

• Asegúrate de que tu tarjeta esté activa, no esté caducada y tenga saldo suficiente.

• Si usas una tarjeta virtual o temporal, puede que no funcione para pagos automáticos.

🆘 ¿Aún tienes problemas?

Si después de actualizar el método de pago tu suscripción sigue apareciendo como en espera o fallida, contacta con nosotros por teléfono o email.
Indica que ya actualizaste el método de pago y proporciona el correo asociado a tu cuenta. El equipo podrá ayudarte a reactivar la suscripción manualmente.