Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre la empresa propietaria de la web y los usuarios de su tienda online, que se proporcionan a través del sitio web, en el marco de la comercialización de cursos online y por suscripción.
La empresa apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal y por garantizar un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes. Por ello, le recomendamos que lea atentamente estos términos antes de finalizar su proceso de compra.
Estos términos definen las condiciones comerciales que rigen la relación entre los usuarios y La empresa, y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción en esta web.
1. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la contratación de los cursos online, suscripciones, reservas de plaza y materiales que KAMALOA LAB S.L. (en adelante, «SOYAPTO» o «la Academia») ofrece a través de soyapto.com.
El cliente debe leerlas y aceptarlas antes de finalizar la compra. Junto con la política de privacidad y la política de cookies, forman el contrato entre el cliente y la Academia. La Academia envía una copia al correo electrónico del cliente con la confirmación del pedido.
Estas condiciones no limitan los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente que actúa como consumidor.
2. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
- Denominación social: KAMALOA LAB S.L.
- NIF: B22900344
- Domicilio social: Av. Alberto Alcocer, 5, 28036 Madrid
- Correo electrónico: info@soyapto.com
- Teléfono: [teléfono]
- Datos registrales: [Registro Mercantil de Madrid, tomo, folio y hoja]
- Actividad: formación especializada para el acceso al empleo público y la mejora profesional.
3. Proceso de compra y suscripciones
3.1. Proceso de compra
El cliente selecciona el curso, lo añade al carrito, facilita sus datos, acepta estas condiciones y confirma el pedido con el botón de pago. Antes de pagar puede revisar y corregir sus datos.
El contrato queda celebrado cuando la Academia confirma el pedido por correo electrónico. Salvo prueba en contrario, los registros de la Academia acreditan las operaciones realizadas.
3.2. Qué incluye cada curso
La ficha de cada curso indica su contenido, su duración, su precio total y el desglose de ese precio entre:
- Material didáctico descargable: temario, esquemas y demás documentos que el cliente puede descargar y conservar.
- Servicios de formación: acceso a la plataforma, vídeos, test, clases en directo, tutorías y soporte al alumno.
3.3. Suscripciones
Algunos cursos se contratan por suscripción con pago periódico (mensual, trimestral, anual u otro indicado en la ficha).
- La suscripción da acceso al curso mientras la cuota esté pagada.
- Se renueva automáticamente por periodos iguales y al precio vigente, salvo que el cliente la cancele antes de la fecha de renovación.
- El cliente gestiona y cancela la suscripción desde su cuenta, sin coste y con la misma facilidad con la que la contrató.
- Antes de pagar, el cliente ve el precio de cada periodo, la fecha del primer cobro y la forma de cancelar.
4. Reserva de plaza
La reserva asegura al cliente una plaza y prioridad de acceso en el curso indicado en la ficha, cuando este se ponga a la venta. Es personal e intransferible.
- Descuento. Si la ficha lo indica, la reserva da derecho a un descuento sobre el precio del curso, que se aplica automáticamente al matricularse. No es acumulable con otros descuentos, cupones o promociones.
- Importe. El importe de la reserva se descuenta del precio final del curso, tanto en pago único como en pago a plazos.
- Desistimiento. El cliente puede desistir de la reserva en los 14 días naturales siguientes a su compra y recuperar el importe íntegro, conforme a la cláusula 8.
- Pasado ese plazo. La reserva no se devuelve si el cliente decide no matricularse, porque la Academia ha mantenido una plaza limitada a su disposición.
- Devolución íntegra. La Academia devuelve el importe de la reserva si el curso no llega a impartirse o si no se pone a la venta en la convocatoria anunciada.
5. Formas de pago
La Academia acepta estas formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito, mediante pasarela de pago segura. Es la única forma admitida para las suscripciones.
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- PayPal.
El pago se realiza por adelantado. El acceso al curso se activa una vez confirmado el pago, en los términos de la cláusula 8.3. La Academia no aplica recargos por el medio de pago elegido.
6. Precios e impuestos
El precio de cada curso es el que figura en la web en la fecha del pedido. Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El precio total, con cualquier gasto adicional, se muestra antes de confirmar el pedido. La Academia no cobra ningún importe que el cliente no haya aceptado expresamente.
7. Validez de precios y ofertas
Los cursos y sus precios están disponibles mientras figuren en la web. Las ofertas y promociones se aplican durante el plazo que indique cada una.
Los pedidos pendientes de pago mantienen sus condiciones durante 7 días naturales desde su formalización.
8. Derecho de desistimiento
8.1. Plazo
El cliente consumidor puede desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la confirmación del pedido, sin indicar el motivo y sin penalización, con el alcance que se explica en esta cláusula (arts. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
8.2. Cómo desistir
El cliente debe comunicar su decisión a info@soyapto.com antes de que termine el plazo, mediante una declaración inequívoca.
8.3. Acceso al curso durante el plazo de desistimiento
El cliente acepta con la compra o suscripción del curso:
- Acceso inmediato. El cliente lo acepta expresamente al marcar la casilla de aceptación de las condiciones de compra, la Academia activa el acceso al confirmar el pago. Esa solicitud tiene las consecuencias de los apartados 8.4 y 8.5, que el cliente declara conocer al marcar la casilla y que la Academia le confirma en el correo de confirmación del pedido.
8.4. Material didáctico descargable
El material didáctico descargable es contenido digital que no se presta en soporte material. Cuando el cliente ha solicitado el acceso inmediato, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable a este material desde su primer acceso a la plataforma con sus claves personales, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU.
8.5. Reembolso
La Academia devuelve el importe que corresponda en un máximo de 14 días naturales en caso de que el desistimiento cumpla con los requisitos establecidos. Utiliza el mismo medio de pago que empleó el cliente y no le cobra ningún gasto por la devolución.
Con el desistimiento, la Academia desactiva el acceso del cliente a la plataforma. El cliente no puede seguir utilizando ni difundir el material que haya descargado, que sigue protegido por la cláusula 13.
8.6. Material en papel
El cliente puede desistir de la compra de material impreso en los 14 días naturales siguientes a su recepción. Debe devolverlo a su cargo en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La Academia reembolsa el precio y los gastos de envío ordinario iniciales en 14 días naturales desde la comunicación, aunque puede retener el reembolso hasta recibir el material o una prueba de su devolución. El cliente responde de la pérdida de valor del material si lo ha manipulado más de lo necesario para comprobar sus características.
9. Cancelación de suscripciones e inactividad
9.1. Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación evita nuevos cobros y el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
Fuera del plazo de desistimiento de la cláusula 8, la Academia no devuelve las cuotas de periodos ya iniciados, salvo que el servicio no se haya prestado por causa imputable a la Academia.
9.2. Cuentas inactivas
Por seguridad, la Academia puede desactivar temporalmente la cuenta que lleve 30 días sin actividad. El cliente la reactiva sin coste escribiendo a info@soyapto.com, y la Academia la restablece en un máximo de 2 días hábiles.
La Academia no elimina la cuenta de un cliente mientras su curso o suscripción siga vigente. La inactividad del cliente no da derecho a devolución.
10. Conformidad y garantía legal
La Academia responde de que los contenidos y servicios se ajustan a lo descrito en la ficha del curso, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Si un contenido o servicio no es conforme, el cliente puede exigir que se corrija. Si la corrección no es posible o no se realiza en un plazo razonable, puede pedir una reducción del precio o resolver el contrato.
Si un curso o servicio contratado no se imparte, la Academia devuelve el importe pagado por la parte no impartida.
11. Reclamaciones y atención al cliente
El cliente puede presentar cualquier consulta o reclamación en info@soyapto.com o en el teléfono [teléfono], indicando su nombre, el número de pedido y el motivo. La Academia acusa recibo y responde en el plazo más breve posible, y como máximo en 30 días.
La Academia tiene hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que puede solicitar en la misma dirección de correo.
12. Normas de uso, suspensión y expulsión
12.1. Obligaciones del cliente
La cuenta es personal e intransferible. El cliente se compromete a:
- No compartir, ceder ni vender sus claves de acceso.
- No vender, distribuir, reproducir ni difundir los contenidos del curso, en todo o en parte.
- No utilizar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos, ni interferir en su funcionamiento.
- Tratar con respeto a alumnos, profesores y personal en foros, clases en directo, tutorías y grupos del curso.
- No utilizar los canales, grupos o comunidad del curso para actividades comerciales, captar alumnos para terceros o para proyectos propios, o contactar a otros alumnos con fines promocionales sin autorización expresa.
- No suplantar a otro usuario ni realizar pruebas en nombre de terceros.
- Mantener al día los pagos del curso o suscripción.
12.2. Incumplimientos graves
Son incumplimientos graves:
- La cesión o el uso compartido de las claves de acceso.
- La venta, distribución o difusión no autorizada de los contenidos.
- El acoso, las amenazas, las injurias o el trato discriminatorio hacia otras personas de la comunidad.
- Los ataques informáticos, la manipulación de datos o cualquier acción que dañe la plataforma.
- La actividad comercial o de captación no autorizada en los canales del curso.
- La suplantación de identidad o el fraude en pruebas o en medios de pago.
- La reiteración de incumplimientos leves tras un aviso por escrito.
12.3. Procedimiento
- Cuando la Academia tiene pruebas de un posible incumplimiento grave, puede suspender el acceso de forma cautelar para evitar daños mayores.
- La Academia comunica al cliente por correo electrónico los hechos y las pruebas en que se basa.
- El cliente dispone de 5 días hábiles para presentar alegaciones.
- La Academia resuelve por escrito y de forma motivada: levanta la suspensión o resuelve el contrato por incumplimiento.
En caso de impago, la Academia suspende el acceso hasta que el cliente regularice el pago.
12.4. Efectos de la expulsión
La resolución del contrato por incumplimiento grave del cliente no da derecho a la devolución de las cantidades correspondientes al periodo ya disfrutado ni al periodo de facturación en curso.
La Academia puede además reclamar los daños y perjuicios causados y ejercer las acciones civiles o penales que correspondan.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (textos, vídeos, audios, esquemas, test, ejercicios y demás materiales) pertenecen a la Academia o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, limitada a su propia preparación. Cualquier otro uso requiere autorización previa y por escrito de la Academia.
14. Responsabilidad
La Academia se obliga a prestar los cursos y servicios en los términos descritos en cada ficha y en estas condiciones. No garantiza la superación de ningún proceso selectivo, que depende del cliente y de la entidad convocante.
La Academia no responde de las interrupciones debidas a fuerza mayor, a operaciones de mantenimiento comunicadas con antelación o a fallos de la conexión o los equipos del cliente.
El cliente es responsable de custodiar sus claves y debe avisar de inmediato a la Academia si detecta un uso no autorizado de su cuenta. Responde de los daños que cause a la Academia o a terceros por el incumplimiento de estas condiciones.
Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad de la Academia en los casos en que la ley no lo permite, ni los derechos del cliente como consumidor.
15. Modificación de las condiciones
La Academia puede actualizar estas condiciones. La versión aplicable a cada compra es la vigente en la fecha del pedido, que el cliente recibe con la confirmación.
Los cambios que afecten a suscripciones en vigor se comunican por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El cliente que no esté de acuerdo puede cancelar su suscripción sin coste antes de que el cambio entre en vigor.
16. Idioma
El contrato se celebra en castellano.
17. Resolución de litigios
El cliente puede dirigir su reclamación a la Academia por los medios de la cláusula 11. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española.
Si el cliente es consumidor, las controversias se someten a los juzgados y tribunales de su domicilio. Si no lo es, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.